POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – BIORACIONALES.COM
El sitio web Bioracionales.com es un canal de venta digital de propiedad de la sociedad BIORACOL BIORACIONALES DE COLOMBIA SAS, identificada con NIT. 900478933-3, con domicilio principal en la Carrera 112 No. 213B – 36, barrio Internacional, Fontibón, Bogotá D.C.
En BIORACOL BIORACIONALES DE COLOMBIA SAS estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes, garantizando el estricto cumplimiento del Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011). A continuación, se detallan las condiciones, plazos y procedimientos para ejercer los derechos de retracto, reversión del pago y efectividad de la garantía.
1. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para las compras realizadas a través de nuestro comercio electrónico, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Condiciones para el retracto: El producto debe ser devuelto por el comprador en las mismas condiciones en que lo recibió. No debe presentar señales de uso, alteración, destape de sellos de seguridad ni manipulación, y debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
- Costos de transporte: Los costos de envío y demás gastos que conlleve la devolución del bien para el ejercicio del retracto serán asumidos en su totalidad por el consumidor, según lo establece la ley.
- Excepciones al derecho de retracto: No aplicará el derecho de retracto sobre productos biorracionales que, por su naturaleza agropecuaria o biológica, requieran condiciones especiales y controladas de almacenamiento y conservación que hayan salido de nuestro control de custodia, o que muestren cualquier signo de apertura de sellos de seguridad.
- Plazo de reembolso: Una vez aceptado el retracto y recibido el producto en nuestras instalaciones bajo las condiciones óptimas exigidas, BIORACOL BIORACIONALES DE COLOMBIA SAS procederá a reintegrar el dinero al consumidor en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
2. Política de Garantía Legal
BIORACOL BIORACIONALES DE COLOMBIA SAS produce y comercializa productos biorracionales para uso agrícola, agroindustrial, agropecuario, institucional y doméstico.
- Término de la garantía: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de dos (2) años contados a partir de la fecha de fabricación anotada de forma expresa en los empaques.
- Cobertura: La garantía cubre estrictamente los siguientes eventos originados en la producción:
- Defectos de fabricación.
- Fugas y filtraciones en los envases.
- Deterioro prematuro o defectuoso del material de empaque.
- Cambios físicos inesperados en las propiedades del producto.
- Condición de efectividad: Para que la cobertura de la garantía sea efectiva, los productos deben encontrarse sin uso y dispuestos en sus empaques originales, permitiendo la trazabilidad del lote y lote de empaque correspondiente.
- Exclusión por extemporaneidad: Una vez cumplidos los dos (2) años desde la fecha de fabricación impresa en el empaque, cualquier reclamación se considerará de forma automática como un reclamo extemporáneo, por lo cual no habrá lugar a devoluciones, cambios ni reembolsos de ningún tipo.
- Opciones de efectividad: Ante una falla de garantía debidamente comprobada por nuestro departamento técnico, el consumidor tendrá derecho al cambio del producto por uno de iguales características o a la devolución del dinero pagado.
3. Reversión del Pago
En cumplimiento del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando las compras en Bioracionales.com se paguen mediante tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago si:
- Fue objeto de un fraude.
- Corresponde a una operación no solicitada.
- El producto adquirido no fue recibido en la fecha pactada.
- El producto entregado no corresponde al solicitado o no cumple con lo anunciado.
- El producto entregado se encuentra defectuoso (fugas, deterioro de empaque, etc.).
- Procedimiento: El consumidor deberá presentar su queja ante nosotros y notificar al emisor del instrumento de pago electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, el defecto, o en la que debió recibir el producto. En caso de defectos o errores de despacho, el producto debe ponerse a disposición de la empresa sin haber sido usado y en su empaque original.
4. Canales de Atención para Solicitudes
Para radicar cualquier solicitud de retracto, garantía o reversión, el cliente deberá remitir una comunicación escrita que incluya sus datos de contacto, número de pedido o factura, descripción de los hechos y las pruebas correspondientes (fotografías o videos del estado del empaque/producto si es por garantía).
Los canales oficiales de atención son:
Línea de WhatsApp: 314 7045 720
Dirección física: Carrera 112 No. 213B – 36, barrio Internacional, Fontibón, Bogotá D.C., Colombia.
Correos electrónicos: info@bioracionales.com | ventas@bioracionales.com
Celulares de contacto: 311 288 6180 | 310 246 2690